従来の満足度研究
(お客様から提供のリストをベースとして) |
| 従来の満足度研究の流れ： |
お客様よりユーザーリストの提供
市場研究会社が電話インタビューや訪問でデータを収集。
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| 不足： |
● ユーザーの都合により、インタビュー実行時間が左右され、しばしばプロジェクトが延長される。特に訪問の場合によく見られる。
● 電話訪問する時間は１０分以内が適当。しかし一般の満足度アンケートには１０分以上のインタビュー時間が必要であり、データの品質にひどく影響する。
● 調査期間が長くなり、コストの上昇を招く。収集したデータがやや古くなってしまい、最短時間での問題発見や改善ができない。 |
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Searchinaの満足度研究
(Searchinaのサンプルバンクをベースとして） |
| Searchina満足度研究の流れ： |
Searchinaモニターよりユーザーを抽出
オンラインでの勧誘とアンケート回答により、ユーザーの製品、サービスについての満足度情況を収集 |
| 長所： |
● ユーザーのアポイントが不要。オンラインでユーザーの都合によるアンケート回答が可能。執行時間の節約に貢献。
● アンケート回答時間に制限されず、データ収集範囲や回答時間の増加も可能。
● ユーザーが心地よい環境でアンケートに回答できるため、自分の意見を充分に表すことが可能。
● Searchinaの満足度研究法は執行時間を有効に節約し、データ品質の向上を実現。研究結果がタイムリーで、プロジェクトコストの節約も可能。 |
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