ネット/テレビショッピングは新経済時代におけるショッピング方式のひとつとして、人たちの生活に大きな便利さをもたらしながら、その斬新なモデル、低いコスト、利便性によって速いスピードで発展している。しかし、一部の消費者の話によると、ネット/テレビショッピングは製品の効用を大げさに言い過ぎたり、虚偽プレゼンテーションを放送したり、デジタル技術でピクチャーを合成したりすることを利用して消費者を誘い出す現象もある。

　この現象に対し、中国消費者は、特に富裕層消費者はどんな見方を持っているか、サーチナ総合研究所（www.searchina.com.cn）は中国における相対的発達している沿海6都市（北京/上海/広州/杭州/青島/大連）でインターネット調査を行い、収集したサープル数は計1080であった。富裕層に対する標準が今まで定められないため、本調査は一先ず個人月収8000RMB以上の層別をターゲットとした。

　 上図によると、中国富裕層の45％は月毎の平均ネット/テレビショッピング頻度は1回以下である。42％は2-4回である。

　 富裕層だけではなく、多くの中国消費者はテレビショッピングに慎重な態度を持っている理由は本物と偽物が混ぜて、見分けがつかないからだ。テレビショッピング業界で10年あまり勤めていたある識者の話によると、50万元の登録資金、7、8人の顧客サービススターフ、一つの商品、10万元のキャッシュフローによりテレビ直営会社が構成される。こんな低コストで運営できるのだから、多くのテレビ直営会社は危険を冒す勇気があり、利益のためインチキで消費者を陥れる。ネットショッピングはテレビショッピングのように、消費者に必要商品を便利に入手させるが、テレビショッピングと比べると、ネットショッピングのほうが消費者の利益を保障するように、より多くの措置を取ることになった。例えば、Taobaoサイトにおける信用評価システムや第三者支払いツールなどを駆使して消費者に信頼させる。

　 ネット/テレビショッピングの頻度について、富裕層における年齢別によって差異が目立つ。

　 上図によると、20-39歳の富裕層がネット/ショッピングの頻度は40-49歳のを上回った。斬新的なショッピング方式は若者に更に受け入れられるが、中国富裕層の中で普及するようであればその信頼度を高めなければならない。

　 テレビショッピングといえば、その番組のスタイルは理性の傾向にあるべきだ。一部のメーカーは売上向上するように、多かれ少なかれ呼び売り勝ちである。テレビショッピング番組が中立を保ち、司会者が更に客観的な話し振りや姿勢で商品を案内し、メーカーや関係業界の専門家を現場に誘う方式を充分に利用し、製品の競争優勢、品質、機能を重視して客観的な姿勢で消費者を取り込もうとすると、ブランド番組の権威性を維持できる。

　 ネットショッピングがテレビショッピングより消費者に受け入れられる理由は信用システムの建築である。国内第一ネットショッピングプラットフォームであるTaobaoといえば、構築初期、既に信用評価システムや第三者支払いツールを駆使してネットショッピングの信頼度を高めた。07年8月、Taobaoは「消費者保障計画」を推進した。第一段階が展開されたばかり、評判をもらった。ネットショッピング環境も絶えず浄化されつつある。08年3月、Taobaoは権益保護規則3項まで発表した。消費者保護計画の第二段階として、「偽造品は3倍弁償に処す」、「7日内無条件返品」、「プリペイドカードのスピーディー出荷」といった三大措置を通じて消費者のショッピング体験と信頼度を高め続いた。08年9月、Taobaoは第三段階を展開し、デジタルや家電類の30日メンテナンス、アンティーク、ジュエリー類の真実保障、食品類のコントロール、贅沢品の鑑賞及びサーチエンジンマスクといった五大機能を増してきた。Taobaoの消費者保障計画は消費者にハイクォリティーの使用体験を与える同時に、彼らの利益に多重保険を加え、ネットショッピングの安定的、快速的、健康的な発展に良い信用環境を提供した。